Livraison

Zone et frais

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). Les frais de livraison sont offerts sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, la Belgique ni les autres pays.

Délais

Le délai affiché est le vrai : 8 à 12 jours ouvrés entre la validation de votre paiement et la remise du colis. Il se décompose en 1 à 3 jours de préparation chez notre fournisseur et 7 à 9 jours de transport. Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs situés hors de l'Union européenne ; c'est ce qui explique ce délai et le prix. Aucun frais de douane ni de TVA supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison : le prix payé sur le site est le prix final.

Si le produit n'est pas livré dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; s'il n'est toujours pas livré, vous pouvez annuler la commande par écrit et être remboursé intégralement au plus tard sous 14 jours (articles L216-1, L216-6 et L216-7 du Code de la consommation). En pratique, nous n'attendons pas ce formalisme : au-delà de 30 jours sans livraison, nous proposons d'office le renvoi ou le remboursement.

Suivi

Vous recevez par email un numéro de suivi dès l'expédition. Le dernier kilomètre est assuré par La Poste (Colissimo) ou un transporteur équivalent, en boîte aux lettres, contre signature ou en point relais selon le colis.

Colis en retard, perdu ou abîmé

Retard : si le suivi n'a pas bougé depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@optiloin.fr, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Perte : si le colis n'est pas livré 30 jours après la commande, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Colis abîmé ou produit endommagé à la réception : envoyez-nous des photos du colis et du produit dans les 48 heures à contact@optiloin.fr. Nous renvoyons un produit ou remboursons, sans vous demander de retourner l'article au préalable. Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont à notre charge jusqu'à sa remise entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation).

Adresse et erreurs

Vérifiez votre adresse à la commande : un colis retourné pour adresse incomplète est réexpédié une fois à nos frais ; au-delà, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Une question sur une livraison : contact@optiloin.fr, réponse sous un jour ouvré.