Retours et remboursements

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, envoyez-nous un email à contact@optiloin.fr avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente. Nous vous confirmons la réception de votre demande par email.

Vous pouvez aussi changer d'avis avant d'avoir reçu le colis. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous l'annulons et vous remboursons sans frais. Si elle est déjà en route, la procédure ci-dessous s'applique à réception.

Renvoyer le produit

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit, complet (accessoires, caches, étui, notice) et dans son emballage d'origine si possible, à l'adresse suivante :

LE GOUAILLE Arthur – Optiloin
214 rue du Général Leclerc
95120 Ermont
France

Les frais de retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous. À titre indicatif, un envoi suivi pour un colis de 1 kg en France coûte de l'ordre de 10 € (tarif La Poste en vigueur) ; le tarif exact dépend du transporteur que vous choisissez.

Le produit doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu. Vous pouvez le déballer et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (rayures, traces d'usage, pièces manquantes), une dépréciation pourra être retenue sur le remboursement, conformément à l'article L221-23.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit en retour (ou la preuve de son expédition si elle est antérieure), par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est un droit de changer d'avis. Si le produit est cassé à la réception, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, c'est la garantie légale de conformité qui s'applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : dans ce cas les frais de retour sont à notre charge et vous avez le choix entre la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement. Écrivez-nous avec des photos à contact@optiloin.fr, nous vous indiquons la marche à suivre sans que vous ayez à avancer de frais.

Ce que nous ne faisons pas

Pas de retour en magasin (nous n'en avons pas). Pas d'échange direct : vous retournez le produit, nous remboursons, vous recommandez si vous le souhaitez. Glissez toujours votre numéro de commande dans le colis : sans lui, nous ne pouvons pas rattacher le retour à votre paiement, et le remboursement attend que nous y parvenions.